Guevara Merino, J. L., Sánchez Giraldo, J. S., Vargas Munevar, D., & Buzeta Ayara, R. (2018). Diseño de una Estructura de Programa para el Área de Tecnología de las Empresas Dedicadas a la Gestión de la Experiencia al Cliente. Revista Investigación En Desarrollo Y Gerencia Integral De Proyectos, 1(1), 71–94. https://doi.org/10.46659/26191830.v1.n1.2018.9