J. L. Guevara Merino, J. S. Sánchez Giraldo, D. Vargas Munevar, y R. Buzeta Ayara, «Diseño de una Estructura de Programa para el Área de Tecnología de las Empresas Dedicadas a la Gestión de la Experiencia al Cliente», RIDGIP, vol. 1, n.º 1, pp. 71–94, oct. 2018.