Guevara Merino, J. L., J. S. Sánchez Giraldo, D. Vargas Munevar, y R. Buzeta Ayara. «Diseño De Una Estructura De Programa Para El Área De Tecnología De Las Empresas Dedicadas a La Gestión De La Experiencia Al Cliente». Revista Investigación En Desarrollo Y Gerencia Integral De Proyectos, vol. 1, n.º 1, octubre de 2018, pp. 71-94, doi:10.46659/26191830.v1.n1.2018.9.