2018. Diseño de una Estructura de Programa para el Área de Tecnología de las Empresas Dedicadas a la Gestión de la Experiencia al Cliente. Revista Investigación en Desarrollo y Gerencia Integral de Proyectos. 1, 1 (Oct. 2018), 71–94. DOI:https://doi.org/10.46659/26191830.v1.n1.2018.9.